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原創天地

打造“工匠精神”,讓極致成為一種理念

發布時間:2016/12/29 14:36:43  點擊數:2552

 極致,要成為一種理念、一種追求,而不是一種口號。極致,就要體現在產品及配套的服務和體驗中,超越用戶預期,讓用戶有一種目瞪口呆的出乎意料。

要打造極致的產品和服務,需要抓準需求、逼迫自己、盯緊管理。

不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品,原本是生產制造型企業對產品品質管控的三大原則,但在實際上,這三不政策適用于所有企業,適用于所有產品和服務,在此,依據逐層深入推進的順序稍作調整如下:

不讓不良品出廠?,F在的生產制造型企業絕大部分都有質監崗位,其根本任務就是在出廠前把好最后一道關口。而其他行業中,卻嚴重地缺少類似的崗位,缺少事前控制,缺少事中控制,等到客戶來反饋時,只能進行事后控制了,常常是為時已晚。

二戰初期,美國空軍降落傘合格率為99.9%,每一千個就有一個出事,非常影響士氣,軍方要求必須達到100%,可是生產商說做不到,于是軍方就改變檢查質量的制度,從降落傘中隨機挑出一個,讓廠商負責人親自從飛機上跳下。結果奇跡出現了,不合格率很快降為零。

不制造出不良品。先秦時期《禮記•月令》有“物勒工名,以考其誠,工有不當,必行其罪,以究其情”這樣的文字記載,意思是,器物的制造者要把自己的名字刻在上面,如有質量問題,必追究其責任,并給以嚴懲。

專家在秦兵器上也發現了呂不韋等一些人名,經過研究分析,歷史學家認為這些看似普通的文字所透露的恰恰是秦國軍事工業的管理機密。比如,就其中一件兵器來講:呂不韋是兵器生產的最高監管人;他的下面是工師,就是各兵工廠的廠長,監制這只戈的廠長名叫“蕺”;在廠長的下邊是丞,類似車間主任,這位主任的名字叫“義”;而親手制作這只戈的工匠,名字叫“成”。

專家由此推斷:秦國的軍工管理制度分為四級,從相邦、工師、丞到一個個工匠,層層負責,任何一個質量問題都可以通過兵器上刻的名字查到責任人。秦國眾多的兵工廠能夠按照統一標準大批量制作出高質量兵器,金字塔式的四級管理制度是根本保證。

不企劃不良品。產品不是開始,而是一個中間支點,滿足客戶需求的中間支點,在產品之前,就已經而且必須是完成了太多的工作:蓮花雖美,但必須有水下淤泥中更長的根莖來支撐,扎不下根,就開不出美麗的鮮花,即便是在戈壁中的胡楊,沙漠中的仙人掌,要想展示令人贊嘆的生命力,就必須先向下生長,打牢根基。那些不良品,多是沒有根基或者根基甚淺的結果。

現代企業中經常存在的一個典型現象就是:沒有經過充分論證的產品、沒有試驗試點過的產品,就急于全面推向市場,結果導致先天不足的事情常有發生。這個先天不足主要取決于以下幾個方面:

是否能夠抓準需求:產品的市場空間和客戶需求是否已經界定清晰,是否能夠抓住客戶的痛點、癢點或者興奮點?對產品本身的定位是讓產品落地還是拿產品當幌子掛羊頭賣狗肉?那些以我為主的做法,力求占領客戶心智的做法,現在雖然還是主流,但已經不是企業的市場趨勢。

是否已經挖掘到了自己能力的極限:你是對客戶竭澤而漁還是對自己精益求精,是逼迫客戶到極致還是逼迫營銷員到極致還是逼迫自己到極致?對于策劃人員和研發人員來說,最基本的是:做好市場和客戶需求,深入挖掘市場潛力,不要逼迫客戶也不要逼迫銷售員而是逼迫自己達到極致,給客戶最簡約而不是復雜的產品,給客戶以方便而不是顯得自己機關算盡太聰明。

相比較而言,諾基亞的失敗并不是敗在不專,其擁有的專利技術和研發實力絕對冠絕群雄,但敗就敗在只是在一條路上走向極限,而沒有開拓新領域,一條路走到黑的創新,并非真正意義上的逼迫自己到極致,最后必然是死胡同。一定記住,不能以專勝強,即便是龐然大物,也經不起丁點的沖擊,而方向錯了的專業專注和跟不上發展趨勢的極致,是更可怕的忽然間轟然倒塌。

以上三個層面,其實講出了企業自身的關注點和重心在什么層面:第一層面是講,有殘次品,但不能流向市場,保證客戶買到的產品都質量過關。

第二層面是講,保證生產出來的產品都有質量保證。第三層面是講,在產品研制規劃階段就確保品質。

企業把支點放在什么層面上,就會撬動多大的品質

 

 
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