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經銷商風采

維系顧客關系的有效技巧

作者:網站維護員搜集整理  來源:互聯網  發布時間:2011/8/14 11:44:40  點擊數:3498

 1)定期給客戶送培訓(給他的員工做1-2小時的短訓,既拉近了客情關系,又鍛煉了自己,一舉兩得,何樂而不為);培訓結束后客戶請你吃飯,不吃,讓他欠著你人情。

2)關鍵時刻(客戶病了的時候、破財的時候、工作不順的時候、心情不好的時候、情感失意的時候、被人誤會的時候、前途迷茫的時候等等)關懷他一把,猛藥治重病。

3)急客戶所急(他要去機場接個人但自己又走不開、領導讓他寫個報告又沒詞兒等等)。

4)力所能及地給客戶幫忙(給他出個主意、介紹個網站等等凡是能幫他正在公司提升價值的都在涉及之列,量力而為即可,別忘借助資源幫你完成)。

5)不停地晃:不談業務,只是關心(定期通過短信發天氣預報、知道他出差到某個城市時給他必要的短信關心一下等等)。

6)往客戶臉上貼金(當著買手的面,在老總面前美言他等等,記著,做好事要留名)。

7)投其所好很重要,也別忘了[投其周圍人所好](他的母親、妻子、孩子過生日,一份小禮品、一封簽滿同事們名字的祝福賀卡等等)。

 
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